Ранее гражданин имел возможность подать обращение в жилищную инспекцию, просто направив сообщение на адрес электронной почты. Легкость подачи обращений таким способом делала его доступным для злоупотреблений и отправки анонимных писем, не позволяющих установить личность обратившегося. Проведение проверок по таким обращениям вело к напрасному расходу бюджетных средств и неоправданной административной нагрузке на бизнес.
В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» с 1 января 2017 года изменились требования к проведению проверок по обращениям граждан.
В целях устранения препятствий для работы добросовестных юридических лиц в законодательство были внесены изменения. Согласно новой редакции Федерального закона № 294 (п. 3 ст. 10) обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Порядок рассмотрения письменных обращений граждан, направленных посредством почтовой связи или непосредственно доставленных в орган государственного жилищного надзора, не изменился.